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◎前言：

同仁院醫療財團萬華醫院（以下簡稱：萬華醫院）為社區型醫院，服務對象尤以中高齡成年人居多，就醫需求多以一般內科健康議題、慢性疾病長期照護、復健治療、中醫治療等為主。萬華醫院位在臺北市萬華區，鄰近臺北市中正區、新北市永和區及板橋區，考量就醫民眾與家屬、員工、社區居民、合作廠商與其他和利害關係人之多元文化背景與服務需求，在核心價值、態度、信念、與實務面向中瞭解、欣賞、尊重、包容彼此的文化異同。員工聘任政策面上，萬華醫院不因受雇員工、求職應徵者之不同背景而有歧視；無論其性別、性取向、族群、國籍、宗教信仰、年齡、身份、婚姻狀態、失能程度，我們均提供員工與求職應徵者相同的聘僱與發展機會。復健科團隊自受雇起也會接受多元文化服務的訓練（無論是職前或在職教育訓練，因應服務對象適時安排）。

◎目的：

1. 確保所有工作團隊對所有利害關係人（如：就醫民眾與家屬、員工、社區居民、合作廠商）之多元需求面向有所覺察、瞭解與回應。

2. 提升多元文化知識、技巧、行為等使工作團隊於執行過程中更有效地展現跨文化服務能力。

3. 尊重每個服務對象、員工與所有利害關係人。

4. 持續維持、提昇服務對象與所有利害關係人對服務的滿意度。

5.提供進一步的資源與訓練予服務對象、員工與所有利害關係人。

◎指導原則：

1. 院方在招募、甄試、勞動條件、陞遷、調職、獎懲、訓練、福利或解僱等方面，不因為求職人或受僱人的國籍而直接或間接地給予不同的待遇。

2. 院方在招募、甄試、勞動條件、陞遷、調職、獎懲、訓練、福利或解僱等方面，不因為求職人或受僱人的年齡而直接或間接地給予不同的待遇。

3. 本院對求職者或受僱者之招募、甄試、進用、分發、配置、考績或陞遷等，不因性別或性傾向而有差別待遇。

4. 本院得因員工、客戶之宗教信仰給予尊重，並不因此有差別待遇，且因其需求在環境擺設、飲食或特殊需求上予以配合。

5. 本院不因客戶社會經濟地位之異而產生服務上之差別待遇。

6. 本院依員工、客戶不同的語言，在環境標示設計及服務流程上，給予合適的支持。

◎2019執行項目：